1. Geral

O objectivo destas condições gerais de venda é reger as relações contratuais entre a empresa Digistore (RCS Estrasburgo 451974125), com sede em 11 rue Jacobi Netter 67200 STRASBOURG FRANCE, e o Cliente abaixo definido como sendo o utilizador do site e aceitando estas condições gerais de venda.

Todas as outras condições são vinculativas para a Digistore somente após confirmação por escrito da mesma. As informações neste site são fornecidas apenas para fins informativos e podem ser modificadas pela Digistore sem aviso prévio. O simples facto de efectuar uma encomenda no site implica a aceitação sem reservas das presentes condições gerais de venda.

2 – Produtos

As características dos produtos colocados à venda são apresentadas no site nas fichas de produtos.
As fotografias in situ com outros equipamentos e acessórios não se enquadram no âmbito contratual. A aparência de um produto pode ter mudado sem que o fabricante atualizasse as fotos. Também vale a pena conferir os acessórios fornecidos na descrição ou especificações, pois podem ser mostrados recursos visuais in-situ para ver o uso de um produto como parte de uma configuração completa.

3 – Validade das ofertas de venda e disponibilidade

Os produtos são colocados à venda enquanto durarem os estoques. Para os produtos que não se encontrem em stock nos nossos armazéns, as nossas ofertas são válidas mediante disponibilidade dos nossos fornecedores e condições de preços que não foram alteradas.

Para os artigos que não se encontram em stock, é anunciado um período de disponibilidade sujeito à disponibilidade de stock do fabricante ou fornecedor. Em caso de escassez de fornecedores, esforçamo-nos por obter um prazo ou um orçamento que é comunicado ao cliente por e-mail com a maior brevidade possível.

4 - Preços dos produtos

Os preços que aparecem neste site são expressos em euros e incluem todos os impostos (TTC) para a versão francesa e excluindo impostos (HT) para versões estrangeiras, excluindo custos de envio (a menos que entrega gratuita válida na França continental e Mônaco). Os preços podem ser apresentados nas moedas estrangeiras presentes na lista suspensa no canto superior direito do site, apenas para fins informativos, na verdade a taxa das moedas muda rapidamente, embora em princípio seja atualizada uma vez por dia (sujeito a disponibilidade de servidores de informação), em todos os casos a conclusão da encomenda e o pagamento são efectuados em Euros.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
A estes preços acrescem, salvo indicação em contrário, custos de transporte, calculados em função do tipo de artigos encomendados e do transportador selecionado pelo cliente. Os custos de envio são especificados no final do carrinho de compras e na página de escolha do método de entrega, sendo finalmente recuperados no resumo do pedido que antecede a validação.
O preço é pago em dinheiro no dia do pedido. Os preços cobrados são os aplicados no momento da encomenda dentro dos limites dos stocks disponíveis e sujeitos a erros tipográficos ou alterações na taxa de IVA francesa. Qualquer alteração nesta taxa seria então reflectida imediatamente nos preços de venda.

O IVA francês não é devido para moradas de entrega fora da Europa ou para empresas na União Europeia que tenham fornecido o número de IVA intracomunitário ao criar a conta do cliente, a validade deste número é verificada imediatamente.
Fora da União Europeia ou nos Territórios Ultramarinos Franceses, e dependendo da legislação em vigor no país de entrega, as taxas alfandegárias, direitos e impostos podem ser reclamados pelas autoridades locais ao cliente e são da responsabilidade deste último.

5 – Encomenda e faturação

Caso o cliente pretenda efetuar uma encomenda deverá primeiro identificar-se. Para o efeito, preencherá, de acordo com as instruções que lhe forem fornecidas online, um formulário que lhe será disponibilizado onde incluirá os dados necessários à sua identificação e nomeadamente o seu nome, nome próprio, número de telefone, endereço postal e morada de entrega . Informações adicionais poderão ser solicitadas posteriormente para garantir a qualidade e segurança da entrega.

O cliente tendo escolhido os produtos apresentados, validará definitivamente a sua encomenda clicando no botão “Validar encomenda” para demonstrar o seu compromisso e aceitação das Condições Gerais de Venda. A partir deste momento, a encomenda é registada, sendo comunicado ao cliente um número de encomenda bem como uma confirmação no ecrã e por email. Os dados registados pela Digistore constituem prova da natureza, conteúdo e data da encomenda.
No que diz respeito às encomendas especiais, cujos produtos foram encomendados especialmente para o cliente, as mesmas não poderão ser canceladas se os produtos já tiverem sido expedidos pelos fornecedores em causa e o cancelamento já não for possível.

Uma fatura detalhada com o valor do IVA calculado sobre o total sem IVA e incluído no total com IVA é enviada ao cliente por e-mail ou na sua área de cliente, podendo também ser anexada à embalagem.
A indicação do valor do IVA dá às comunidades, às empresas e às profissões liberais a possibilidade de o recuperar.

6 - Forma de pagamento

A loja online oferece uma ampla variedade de métodos de pagamento para atender às necessidades de sua grande base de clientes.

Por cartão bancário (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard)
A validação da encomenda por cartão de crédito constitui uma obrigação de pagamento do preço da encomenda, com todos os impostos incluídos.
O cliente é colocado em contacto com o terminal seguro da Société Générale, graças a uma ligação encriptada (protocolo SSL), o cliente poderá transmitir com segurança os dados do seu cartão bancário directamente para o terminal de pagamento seguro do banco sem que a Digistore seja não está ciente disso.
Nosso site suporta o sistema 3D SECURE para autenticação forte do titular do cartão (Verified by VISA, Mastercard Securecode) que solicita informações adicionais do cliente titular do cartão após inserir as informações do cartão. Caso esta autenticação falhe, a empresa Digistore reserva-se o direito de recusar o pagamento e cancelar esta encomenda.
A empresa Digistore reserva-se ainda o direito de solicitar comprovante de identidade e comprovante de endereço para qualquer primeiro pedido realizado no site.

Por transferência bancária
Ao escolher uma transferência bancária, os parâmetros do IBAN são especificados e recuperados na confirmação do pedido.
O cliente tem então 7 dias para efetuar a transferência no pagamento do valor total incluindo impostos da encomenda (incluindo portes de envio) ou a encomenda será cancelada automaticamente.
O número do pedido deve ser especificado na referência da transferência.
Quando uma transferência é feita do exterior todos os custos devem ser suportados pelo emitente.

Por Paypal/American Express
O cliente pode identificar-se e pagar com a sua conta Paypal ou diretamente com cartão, nomeadamente com American Express.

Parcelado em 2 a 4x no cartão de crédito com nosso parceiro ALMA
Este serviço é oferecido apenas a clientes individuais residentes em França e na Bélgica para encomendas até 6000 euros incluindo impostos.

Em dinheiro, apenas para recolha no local na nossa loja em Estrasburgo
Ordens de pagamento em dinheiro não são aceitas.

7 – Pontos de fidelidade Digipoints

É possível ganhar pontos de fidelidade digipoints nos produtos em questão quando especificado na ficha do produto. Estes pontos serão adicionados ao saldo de digipoints da conta do cliente quando um pedido relevante for enviado. Eles podem então ser usados ​​para deduzir o valor de um pedido seguinte, parcial ou totalmente. O saldo de pontos não pode ser reembolsado.

8 - Pagamento atrasado

Se o cliente for um profissional: em aplicação do artigo L. 441-6 do código comercial, as multas por mora são devidas no dia seguinte à data de pagamento constante da fatura, nos casos em que os valores devidos sejam pagos após esta data. A taxa dessas penalidades é três vezes a taxa de juros legal.

9 - Método de entrega

A entrega é feita na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda. Será realizado pela La Poste, UPS ou por outra transportadora. Só poderá realizar-se depois de a encomenda ter sido validada pelo cliente e o pagamento integral ter sido efetuado.

Quaisquer centros de pagamento bancário envolvidos terão, portanto, fornecido antecipadamente o seu acordo de pagamento. Em caso de recusa por parte dos referidos centros, a encomenda será automaticamente cancelada.
Além disso, a empresa Digistore reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um cliente com o qual exista um litígio em curso.

10 – Prazo de entrega

Caso o artigo encomendado esteja disponível em stock, o prazo de envio é de no máximo 2 dias úteis (segunda a sexta). Para artigos que não se encontram em stock, o prazo de entrega é anunciado na ficha de cada produto. Este prazo, que depende da disponibilidade dos fabricantes e fornecedores, é divulgado a título meramente informativo. Este período começa a partir do pagamento efetivo de uma encomenda (imediato para pagamentos instantâneos (por exemplo, cartão bancário), exceto em caso de força maior ou eventos excepcionais que atrasem ou proíbam a entrega da mercadoria.

Em todos os casos, a entrega no prazo só poderá ocorrer se o cliente estiver em dia com suas obrigações para com a empresa.
Ao receber uma embalagem danificada com produto faltante ou danificado, o cliente deverá especificar as suas reservas na nota de entrega e confirmá-las, no prazo de dois dias após a entrega, por e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente e por correio registado com AR endereçado ao transportador.

11 – Verificação do pedido no recebimento

Ao assinar a nota de entrega, o cliente aceita os produtos entregues tal como estão e, portanto, não será aceite qualquer reclamação relativa a danos sofridos durante o transporte. É da responsabilidade do cliente efectuar todas as verificações e efectuar todas as reservas à chegada do equipamento e exercer, se necessário, qualquer recurso contra a transportadora.

Após a recepção da mercadoria, o cliente deverá verificar imediatamente o seu estado e conformidade com a encomenda. Todas as reclamações relativas a defeito na mercadoria entregue, imprecisão nas quantidades ou referência incorreta em relação à confirmação do pedido da Digistore, deverão ser feitas por e-mail para o Atendimento ao Cliente da Digistore no prazo de sete dias, caso contrário o direito de reclamação será deixam de ser adquiridos.

Qualquer pedido de devolução deverá ser feito através do sistema de devoluções através da área de cliente (Minha conta > Minhas devoluções) com o número de devolução RMA especificado na embalagem. Sem um número de devolução, quaisquer mercadorias devolvidas serão disponibilizadas ao cliente por sua própria conta e risco, sendo todos os custos de transporte, armazenamento e manuseio de responsabilidade do cliente. Em todos os casos, a devolução da mercadoria é efectuada por conta e risco do cliente.

12 - Garantia e serviço pós-venda

Todos os produtos vendidos no site têm garantia contra defeitos de fabricação e defeitos de material. Todos os nossos produtos beneficiam de garantia do fabricante, de pelo menos dois anos para peças e mão de obra. Em caso de avaria durante o período de garantia inicial, as reparações serão fornecidas gratuitamente pela rede nacional de centros, estações ou agências técnicas homologadas pelos fabricantes. Para usufruir da garantia do produto, deverá guardar a fatura de compra do produto.

Esta garantia não cobre danos resultantes de acidentes, uso indevido ou negligência. O mau funcionamento do software resultante do uso indevido não é coberto por esta garantia, bem como o manuseio inadequado de placas de computador (após choque eletrostático).

Em caso de devolução de equipamento considerado não defeituoso, será faturada ao cliente uma taxa de manuseamento e diagnóstico de 30€ incluindo impostos incluindo custos de transporte para a devolução.

Qualquer devolução de mercadorias requer o acordo prévio da Digistore e a obtenção de um número de devolução (RMA), que deve estar escrito de forma legível em qualquer pacote devolvido. A devolução da mercadoria é efectuada por conta e risco do cliente. Os produtos devolvidos pela transportadora sem proteção física ou mal protegidos não beneficiarão da garantia, cabendo portanto ao cliente garantir que o(s) produto(s) devolvido(s) para transporte se encontra protegido(s) e segurado(s).

É da responsabilidade do cliente conservar todas as embalagens e acessórios fornecidos com o produto, bem como quaisquer etiquetas afixadas no produto ou na sua embalagem, necessárias para beneficiar da garantia oferecida.

A empresa Digistore não é a produtora dos produtos apresentados, na acepção da lei nº 98-389 de 19 de maio de 1998 relativa à responsabilidade por produtos defeituosos. Consequentemente, em caso de dano causado a uma pessoa ou propriedade por defeito do produto, apenas a responsabilidade do produtor do produto pode ser reclamada pelo cliente.

A empresa Digistore garantirá que a garantia seja aplicada a qualquer produto devolvido o mais rápido possível. No entanto, quando a reparação exige a devolução do produto ao produtor, este não pode ser responsabilizado por eventuais atrasos causados ​​pelo produtor. Por outro lado, o serviço pós-venda da Digistore escolherá a transportadora responsável pela entrega da mercadoria ao cliente.

Dados os métodos de fabricação das telas LCD, os defeitos de pixel são muitas vezes inevitáveis. Só constituem defeitos de fabrico se divergirem das especificações e tolerâncias anunciadas pelo fabricante.

13 - Direito de retirada

A partir da data de entrega da sua encomenda, se for pessoa singular, dispõe de um prazo de 14 dias a partir da data de recepção da sua encomenda, para exercer o seu direito de rescisão e ser reembolsado pelo valor total (excluindo custos de devolução). . Assim que o acordo for recebido por e-mail com o número de devolução, o produto em questão deverá ser devolvido para nós no prazo de 14 dias corridos após o recebimento deste acordo (carimbo do correio ou data de envio aparecendo no recibo), caso contrário a devolução não será mais aceita .
É de responsabilidade do cliente embalar a embalagem original deste(s) produto(s) (não enviá-lo como está, escrevendo ou colando o recibo de envio diretamente sobre ele), pois somente serão devolvidos os produtos devolvidos em seu estado original. integralmente (acessórios, manuais, capas, CDs, etc.) e em sua embalagem original, o conjunto deverá estar intacto e em perfeitas condições para revenda.
Qualquer produto danificado, incompleto, sujo ou cuja embalagem original esteja danificada poderá estar sujeito a desconto.

Este direito de retirada não se aplica:

• ao software, assim que a embalagem for aberta (deslacrada) ou o lacre da capa do CD/DVD for rompido.
• em placas de computador quando elas forem manuseadas fora de sua capa protetora (risco de defeito após choque eletrostático) e o selo estiver quebrado.
• a interfaces externas de vídeo ou áudio para computadores fornecidos com placa/adaptador e/ou software retirado da bolsa (que pode ter sido utilizado e ativado).
• para projetores de vídeo com tempo de uso da lâmpada superior a 1 hora (com base nas estatísticas de uso do projetor de vídeo).
• a produtos à medida/personalizados para o cliente.

Este direito de rescisão é exercido sem penalidade, com exceção dos custos de devolução que permanecem a cargo do consumidor. Em caso de exercício do direito de rescisão, o consumidor tem a opção de solicitar o reembolso dos montantes pagos, ou a troca de um montante equivalente aos montantes pagos ou, se for o caso, com complemento bancário, os custos reembolsados. envio permanecendo sob responsabilidade do consumidor.

A empresa Digistore não pode em caso algum ser obrigada a indemnizar pela impossibilidade de utilização do produto adquirido por motivos de incompatibilidade com o hardware ou software já propriedade do cliente, cabendo ao cliente verificar a compatibilidade no momento da encomenda.

Caso o direito de rescisão seja exercido, a Digistore fará todos os possíveis para reembolsar o consumidor no prazo de 15 dias.

O consumidor será então reembolsado através de um novo crédito no cartão bancário, no caso de pagamento com o mesmo, ou por transferência bancária nos restantes casos.

14 - Retenção de título e responsabilidade

A empresa Digistore mantém a propriedade da mercadoria até o pagamento integral por parte do cliente. A transferência da propriedade dos produtos para o cliente ocorre mediante pagamento integral do preço. No entanto, durante o período que vai da entrega até à transferência de propriedade, os riscos de perda, roubo ou destruição são da responsabilidade do cliente.
O incumprimento por parte do cliente das suas obrigações de pagamento, por qualquer motivo, confere à Digistore o direito de exigir a devolução imediata da mercadoria entregue por conta e risco do cliente. O cliente compromete-se, em caso de processo de recuperação judicial que afecte a sua Empresa, a participar activamente no estabelecimento de um inventário dos bens encontrados nos seus stocks e dos quais a empresa Digistore reivindica propriedade. Caso contrário, a empresa Digistore tem a opção de fazer com que o inventário seja anotado por um oficial de justiça às custas do cliente. O cliente está proibido de revender, transformar ou incorporar os bens entregues a partir da data da sentença que pronuncia a recuperação judicial ou liquidação dos bens de sua Empresa. A empresa Digistore poderá proibir o cliente de revender, transformar ou incorporar a mercadoria em caso de atraso no pagamento.

Para garantir os pagamentos ainda não efetuados e em particular o saldo da conta do cliente nos registos da empresa Digistore, fica expressamente estipulado que os direitos relativos às mercadorias entregues mas não pagas serão aplicáveis ​​a mercadorias idênticas da empresa Digistore em stock nas instalações do cliente. , sem a necessidade de aplicar pagamentos a uma venda ou entrega específica.

15 - Confidencialidade de dados

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente não são divulgados a terceiros.
De acordo com a lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978, o cliente tem direito de acesso e retificação a qualquer momento. Para exercer este direito, basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Digistore.

16 - Atribuição de jurisdição

Os produtos colocados à venda cumprem as regulamentações francesas e europeias. Se for o caso, cabe ao cliente estrangeiro verificar junto das autoridades locais as possibilidades de utilização do produto que pretende encomendar. A Digistore não pode ser responsabilizada em caso de incumprimento das regulamentações de um país estrangeiro.
Para clientes profissionais, todos os litígios relativos à formação, execução e extinção de obrigações contratuais entre as partes que não possam dar origem a uma solução amigável estarão sujeitos à jurisdição do Tribunal Comercial de Estrasburgo, França, na jurisdição em que a empresa Digistore sede está localizada.
A língua original destas condições de venda é o francês, em caso de litígio apenas será tido em conta o texto em francês.